Condiciones generales de compra
1. Identificación del vendedor
La venta de los productos ofrecidos en comerciogallego.es es realizada por:
Titular: ASOCIACIÓN ZONA COMERCIAL URBANA CENTRO PRÍNCIPE, en adelante, “COMERCIOGALLEGO”.
NIF: G42959288.
Domicilio social y registral: Rúa Urzaiz n.º 8, 2.ª planta, 36201 Vigo, Pontevedra, España.
Establecimiento, dirección de actividad comercial y atención al cliente: Rúa Urzaiz n.º 8, 2.ª planta, 36201 Vigo, Pontevedra, España.
Dirección para comunicaciones y reclamaciones: Rúa Urzaiz n.º 8, 2.ª planta, 36201 Vigo, Pontevedra, España.
Correo electrónico: info@comerciogallego.es.
Teléfono: +34 886 29 10 67
COMERCIOGALLEGO actúa como vendedor frente al cliente. La preparación o expedición de determinados pedidos podrá realizarse directamente desde productores, fabricantes, distribuidores o lonjas colaboradoras, sin que ello limite los derechos del consumidor ni la responsabilidad de COMERCIOGALLEGO como vendedor.
Puede consultar información adicional sobre la titularidad y utilización del sitio web en el Aviso legal.
2. Aplicación de estas condiciones
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de comerciogallego.es.
La contratación se realizará en castellano. Para comprar es necesario tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
Está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. COMERCIOGALLEGO podrá solicitar acreditación de edad antes de tramitar o entregar un pedido que contenga alcohol.
3. Información de los productos
Las características esenciales, composición, ingredientes, alérgenos, cantidad, precio, conservación, origen y demás información aplicable se mostrarán en la ficha del producto o en su etiquetado.
La oferta y la información facilitada antes de la compra tendrán carácter vinculante.
Las fotografías muestran el producto de forma orientativa. En productos naturales, artesanales o procedentes de diferentes campañas o lotes pueden existir variaciones razonables de aspecto, tamaño, tonalidad, presentación o envase que no afecten a sus características esenciales.
Ningún producto será sustituido por otro diferente sin la aceptación del cliente.
En productos vendidos por peso se indicará la unidad de venta, el peso aproximado y, cuando proceda, el sistema utilizado para calcular el precio final. No se cobrará una cantidad adicional sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.
4. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos.
- Revisar el carrito.
- Facilitar los datos de facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío y pago.
- Revisar el precio total y corregir posibles errores.
- Aceptar estas condiciones.
- Pulsar el botón “Realizar el pago [importe] €”.
La activación de este botón implica una obligación de pago.
El contrato se entenderá formalizado cuando el pago haya sido autorizado y COMERCIOGALLEGO envíe al cliente la confirmación del pedido por correo electrónico.
Si el pago no fuera autorizado, el pedido no se considerará formalizado.
COMERCIOGALLEGO archivará la información electrónica del pedido y enviará al cliente una confirmación en soporte duradero con los productos adquiridos, precio, impuestos, gastos de envío y datos esenciales de la contratación.
El tratamiento de los datos facilitados durante el proceso de compra se regula en la Política de privacidad.
5. Precios, gastos y pagos
Los precios mostrados incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total, incluidos los productos, impuestos, transporte y cualquier otro gasto conocido.
Las modalidades de pago disponibles y las posibles restricciones de entrega se mostrarán antes de finalizar la compra.
En envíos fuera del territorio aduanero aplicable pueden existir impuestos, aranceles o gastos de importación. Estos costes se comunicarán cuando puedan calcularse previamente o se advertirá claramente de su posible existencia antes de la contratación.
COMERCIOGALLEGO podrá modificar los precios para compras futuras. Al pedido realizado se le aplicará el precio mostrado en el momento de su confirmación.
El consumidor tiene derecho a recibir una factura en papel sin coste. La factura electrónica solo se remitirá cuando el cliente haya prestado previamente su consentimiento expreso, que podrá revocar en cualquier momento.
6. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Cuando un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado el pedido, COMERCIOGALLEGO informará al cliente sin demora. El cliente podrá aceptar un nuevo plazo, escoger una alternativa expresamente ofrecida o solicitar la cancelación y el reembolso de las cantidades abonadas.
No se enviarán productos sustitutivos sin consentimiento del cliente.
7. Entrega
Los destinos disponibles, modalidades de transporte y plazo estimado de entrega se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido será entregado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la formalización del contrato.
En campañas, promociones, Navidad o circunstancias excepcionales podrán mostrarse plazos diferentes, que deberán comunicarse antes de la compra.
El riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de COMERCIOGALLEGO hasta que el cliente, o una persona indicada por este distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
Si la entrega no pudiera realizarse por datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia reiterada, negativa injustificada a recibir el pedido u otra causa imputable al cliente, podrán reclamarse únicamente los costes adicionales reales y justificados que se hayan generado.
8. Incidencias durante el transporte
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del pedido al recibirlo y, cuando observe daños, embalajes abiertos, roturas o falta de productos, dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a info@comerciogallego.es
Se recomienda comunicar las incidencias visibles durante las primeras 24 horas para facilitar su comprobación y reclamación al transportista. Este plazo es únicamente una recomendación y no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando el producto se haya perdido, llegue dañado o no coincida con lo contratado, COMERCIOGALLEGO gestionará gratuitamente la solución que corresponda.
9. Derecho de desistimiento
Salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones indicadas en el apartado siguiente, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo se contará desde el día en que el consumidor, o una persona por él indicada distinta del transportista, reciba materialmente el producto. Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará con la recepción del último producto.
El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a info@comerciogallego.es, utilizando el modelo disponible en la Política de devoluciones o mediante la función electrónica habilitada en la web. El uso del modelo no es obligatorio.
El consumidor deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá solicitar las instrucciones de devolución a info@comerciogallego.es. COMERCIOGALLEGO facilitará por escrito la dirección autorizada de devolución, que podrá variar según el producto, productor o centro logístico de expedición.
El consumidor asumirá únicamente el coste directo de la devolución, salvo que COMERCIOGALLEGO haya aceptado asumirlo o no le hubiera informado previamente de dicho coste.
COMERCIOGALLEGO devolverá las cantidades recibidas, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente.
El consumidor solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación diferente de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Puede consultar el procedimiento completo, la dirección de devolución y el modelo de formulario en la Política de devoluciones.
10. Productos sin derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros.
- Bebidas alcohólicas únicamente cuando concurran las circunstancias específicas establecidas legalmente: precio acordado al contratar, entrega posterior a 30 días y valor dependiente de fluctuaciones del mercado no controlables por el vendedor.
La mera condición de producto refrigerado, congelado o bebida alcohólica no excluye automáticamente el derecho de desistimiento. La excepción se aplicará según la naturaleza y condiciones concretas de cada producto.
Cuando un pedido contenga productos con y sin derecho de desistimiento, la excepción se aplicará únicamente a los productos afectados.
Consulte las excepciones aplicables y los ejemplos concretos de productos en la Política de devoluciones.
11. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si el producto recibido presenta daños, defectos, alteraciones, faltas, errores o no coincide con lo contratado, el cliente deberá comunicarlo a info@comerciogallego.es indicando el número de pedido y aportando, cuando resulte posible, fotografías u otra información útil.
La falta de comunicación durante las primeras 24 horas no supone la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.
COMERCIOGALLEGO aplicará gratuitamente las medidas que correspondan conforme a la normativa sobre conformidad de los productos, incluida, según el caso, la sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso.
En los productos alimentarios se tendrán en cuenta su naturaleza, fecha de caducidad o consumo preferente, etiquetado y condiciones de conservación indicadas.
El procedimiento para comunicar una incidencia y la documentación recomendada se detalla en la Política de devoluciones.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas, incidencias y reclamaciones podrán dirigirse a:
Correo electrónico: info@comerciogallego.es.
Teléfono: +34 886 29 10 67
Dirección postal: Urzaiz 8, 2.ª planta, 36201 Vigo, Pontevedra, España.
COMERCIOGALLEGO responderá a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de un mes.
El consumidor podrá acudir también a los servicios públicos de Consumo o a la entidad de resolución alternativa de litigios que resulte competente, cuando proceda.
13. Responsabilidad y fuerza mayor
COMERCIOGALLEGO responderá del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan como vendedor.
No será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control, sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa reconozca al consumidor, incluida la devolución de las cantidades abonadas cuando el contrato no pueda ejecutarse.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.
14. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de la protección imperativa que corresponda al consumidor conforme a la normativa de su país de residencia habitual.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, no se le impondrá la sumisión a tribunales distintos de los que legalmente le correspondan.
15. Modificación de las condiciones
COMERCIOGALLEGO podrá modificar estas condiciones para futuras compras. A cada pedido se le aplicará la versión que estuviera publicada y hubiera sido aceptada en el momento de la contratación.
Última actualización: 17 de julio de 2026.