Política de Devoluciones
1. Identificación y ámbito de aplicación
La presente política regula las cancelaciones, devoluciones, desistimientos e incidencias relacionadas con las compras realizadas en comerciogallego.es.
Vendedor: ASOCIACIÓN ZONA COMERCIAL URBANA CENTRO PRÍNCIPE, en adelante, “COMERCIOGALLEGO”.
NIF: G42959288.
Domicilio social y registral: Rúa Urzaiz n.º 8, 2.ª planta, 36201 Vigo, Pontevedra, España.
Establecimiento, dirección de actividad comercial y atención al cliente: Rúa Urzaiz n.º 8, 2.ª planta, 36201 Vigo, Pontevedra, España.
Dirección para comunicaciones y reclamaciones: Rúa Urzaiz n.º 8, 2.ª planta, 36201 Vigo, Pontevedra, España.
Correo electrónico: info@comerciogallego.es.
Puede consultar más información sobre el titular de la web en el Aviso legal.
Esta política se aplica a las compras realizadas por personas consumidoras, es decir, personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
Las compras realizadas por empresas, autónomos, restaurantes, comercios u otros clientes profesionales no disponen del derecho legal de desistimiento, salvo que COMERCIOGALLEGO lo reconozca expresamente.
Las condiciones completas de contratación, pago, entrega y responsabilidad pueden consultarse en las Condiciones Generales de Compra.
2. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo cuanto antes a info@comerciogallego.es e indicando su número de pedido.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado ni enviado, COMERCIOGALLEGO procurará cancelarlo y devolverá íntegramente las cantidades abonadas.
La cancelación podrá no ser posible cuando:
- El producto ya haya sido enviado.
- Haya comenzado la elaboración o preparación de un producto personalizado.
- Se trate de un producto perecedero preparado específicamente para el pedido.
- La preparación haya generado costes irreversibles por la propia naturaleza del producto.
Cuando el pedido ya haya sido enviado y el producto admita desistimiento, se aplicará el procedimiento establecido en los apartados siguientes.
3. Derecho de desistimiento
Salvo que resulte aplicable alguna excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o una persona indicada por él distinta del transportista, recibe materialmente el producto.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comienza con la recepción del último producto.
El desistimiento no implica penalización. El consumidor únicamente asumirá los costes expresamente indicados en esta política y comunicados antes de la compra.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como determinados alimentos frescos o perecederos.
- Productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado al celebrar el contrato, que no puedan entregarse antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control de COMERCIOGALLEGO.
En particular, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos alimentarios frescos, refrigerados o congelados que requieran el mantenimiento ininterrumpido de la cadena de frío y que, por su naturaleza y condiciones de conservación, puedan deteriorarse o dejar de ser aptos para el consumo si dicha cadena se interrumpe.
Una vez entregados, COMERCIOGALLEGO no puede verificar que estos productos hayan sido conservados permanentemente a la temperatura indicada, por lo que no se admitirán devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
Esta exclusión no limita el derecho del cliente a reclamar cuando el producto llegue descongelado, dañado, alterado, en mal estado, incompleto o no coincida con lo contratado.
Cuando un producto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento, COMERCIOGALLEGO informará claramente al cliente, antes de finalizar la compra, de que no dispone de dicho derecho y de la causa concreta de la exclusión.
5. Cómo ejercer el desistimiento
El consumidor puede comunicar su decisión mediante:
- Un correo electrónico enviado a info@comerciogallego.es.
- El modelo de formulario incluido al final de esta política.
- Cualquier otra declaración inequívoca en la que conste su decisión de desistir.
- La función electrónica “Desistir del contrato aquí” habilitada en la web durante el plazo de desistimiento.
La comunicación deberá incluir, al menos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Fecha de recepción.
- Una manifestación clara de la decisión de desistir.
COMERCIOGALLEGO confirmará la recepción del desistimiento por correo electrónico o por otro soporte duradero.
El uso del formulario no es obligatorio.
6. Devolución de los productos
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
COMERCIOGALLEGO facilitará por escrito la dirección autorizada de devolución o, cuando corresponda, organizará la recogida. Debido a que determinados productos se expiden directamente desde productores, fabricantes o centros logísticos diferentes, no deberá enviarse mercancía sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Esta instrucción operativa no limita el derecho de desistimiento ni modifica la fecha en la que el consumidor lo haya comunicado.
Los productos deberán devolverse:
- Con sus accesorios y elementos incluidos.
- Adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
- Sin manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza y características.
- Manteniendo intactos los precintos cuando su apertura implique la pérdida del desistimiento por razones de salud o higiene.
La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el desistimiento, aunque el consumidor responderá de la disminución de valor causada por una manipulación innecesaria o una devolución deficientemente protegida.
7. Coste de la devolución
Cuando el desistimiento sea voluntario y el producto sea correcto, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución.
Cuando el producto no pueda devolverse normalmente por correo postal, se informará antes de la compra del coste directo o de una estimación razonable de dicho coste.
Si COMERCIOGALLEGO no hubiera informado previamente de estos costes, el consumidor no tendrá obligación de asumirlos.
COMERCIOGALLEGO asumirá todos los costes cuando:
- El producto sea incorrecto.
- Llegue dañado, roto, incompleto o alterado.
- No coincida con la descripción o cantidad contratada.
- Exista cualquier otra falta de conformidad imputable al vendedor.
8. Reembolso
COMERCIOGALLEGO reembolsará las cantidades abonadas por el consumidor, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria, no se reembolsará la diferencia de precio correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará:
- Sin demora indebida.
- Como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que COMERCIOGALLEGO haya sido informado de la decisión de desistimiento.
- Utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente y sin costes para el consumidor.
Salvo que COMERCIOGALLEGO se haya ofrecido a recoger directamente los productos, podrá retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según lo que ocurra primero.
9. Productos dañados, incorrectos o en mal estado
El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como sea posible después de recibirlo.
Cuando observe daños, roturas, pérdida de frío, alteraciones, errores, falta de productos o cualquier otra incidencia, deberá comunicarla a info@comerciogallego.es indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto, embalaje, etiqueta y, cuando sea posible, albarán de transporte.
Se recomienda comunicar las incidencias visibles dentro de las primeras 24 horas para facilitar su comprobación y la reclamación frente al transportista.
Este plazo es únicamente una recomendación y su incumplimiento no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
El cliente deberá conservar el producto, las etiquetas y el embalaje hasta recibir instrucciones, salvo que conservarlo pueda suponer un riesgo sanitario.
Según las circunstancias, COMERCIOGALLEGO podrá ofrecer gratuitamente:
- Sustitución del producto.
- Reenvío de los elementos que falten.
- Reducción proporcional del precio.
- Reembolso total o parcial.
No se exigirá al cliente que pague la devolución de un producto incorrecto, dañado o no conforme.
10. Productos dañados durante el transporte
El riesgo de pérdida o deterioro corresponde a COMERCIOGALLEGO hasta que el cliente, o una persona indicada por él distinta del transportista, recibe materialmente el pedido.
Cuando el embalaje presente daños visibles, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista mediante expresiones como “embalaje dañado” o “pendiente de revisión”.
La falta de anotación en el albarán no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
11. Cambios de productos
COMERCIOGALLEGO no establece un derecho general de cambio diferente de los derechos legales de desistimiento y conformidad.
Cuando el cliente quiera cambiar voluntariamente un producto correcto por otro, deberá solicitarlo a info@comerciogallego.es. El cambio solo podrá aceptarse cuando:
- El producto admita desistimiento.
- Se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.
- No haya sido desprecintado cuando existan razones de salud o higiene.
- El cliente asuma los gastos directos correspondientes, si fue informado previamente.
Los productos perecederos, personalizados o legalmente excluidos del desistimiento solo podrán cambiarse cuando exista un defecto, daño o error en el pedido.
12. Protección de datos
Los datos facilitados para gestionar cancelaciones, devoluciones, desistimientos o reclamaciones serán tratados para atender la solicitud y cumplir las obligaciones legales de COMERCIOGALLEGO.
Puede consultar las finalidades, bases jurídicas, destinatarios y derechos en la Política de privacidad.
13. Reclamaciones
Las reclamaciones pueden dirigirse a:
Correo electrónico: info@comerciogallego.es.
Dirección postal: ASOCIACIÓN ZONA COMERCIAL URBANA CENTRO PRÍNCIPE, Urzaiz 8, 2.ª planta, 36201 Vigo, Pontevedra, España.
COMERCIOGALLEGO responderá en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro del plazo legal aplicable.
La legislación, los mecanismos extrajudiciales de reclamación y la jurisdicción competente se regulan en las Condiciones Generales de Compra.
14. Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse cuando el producto admita legalmente el desistimiento.
A la atención de:
ASOCIACIÓN ZONA COMERCIAL URBANA CENTRO PRÍNCIPE – COMERCIOGALLEGO
Urzaiz 8, 2.ª planta
36201 Vigo, Pontevedra, España
info@comerciogallego.es
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio:
Correo electrónico:
Teléfono, opcional:
Fecha:
Firma, únicamente cuando se presente en papel:
Última actualización: 17 de julio de 2026.